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“放管服”改革浪潮中彰显“她力量”
日期:2018-03-19 17:24:13

—记荆门市“三八红旗集体”行政审批局社会事务窗口

为顺应经济发展时代要求,2016年8月荆门市行政审批局应运而生。为组建社会事务窗口,从各部局调入6名同志,其中就有5名女同志。这5名女同志从最开始不熟悉业务到最后事来能办、办能办好,从抱着笔记本办事到后来直接随手列明清单,她们一步步摸爬滚打,在不断优化服务流程,提升服务水平中,付出了大量的时间和努力,成为了推动“放管服”改革的生力军。

学而时习之,不亦说乎

社会事务窗口坚持将培养思想好、业务精、作风硬的女工队伍为目标,始终将政治理论学习放在首要位置。每个月5日,她们统一着装,佩戴好党徽,重温入党誓词,诵读《党章》,学习习近平系列讲话,深入到五里铺镇左冢村开展联学联做,让党员主题活动日成为政治生活中的一种仪式。在十九大召开期间,组织大家集中收听收看开幕会,每人都专门准备学习笔记本,好记性不如烂笔头,坚持将学习内容记下来,所有人的笔记本都记得满满当当。为了更好理解十九大报告精神,召开支部大会专题讨论,撰写心得体会,让十九大报告入脑入心,转化为实际行动。

社会事务窗口承担着全市70多项社会事务类行政审批业务,对于刚到窗口的人来说,更是处于茫然的状态。很多工作处于摸索的状态,对于涉及的法律法规,审批申请表、服务指南、审核要点等相关内容,结合新要求,大家就开始琢磨怎么能够尽快进入状态。为了快点熟悉业务,制定每周学习计划,针对工作中存在的疑点和难点,每周开展“我讲我的业务”活动,要求每个人上台讲业务。为了讲好每一堂,窗口每个人都不厌其烦查阅资料,积极向专家请教,积极向身边经验丰富的同事学习,用心准备好授课的课件。到如今,每个人的电脑里都有业务知识学习的专属板块,存在不下800份学习资料。对于事务知识盲区,在省及相关部门都无法提供支持的条件下,她们就慢慢探索,一步步尝试,直到问题解决。在处理医生和护士资格登记过程中,她们在遇到登记不规范问题中,在省市都无法提供指导意见的条件下,她们就与软件开发公司联系,按照规定,逐步修改和完善登记,光2017年就调整和完善信息500多人次。在窗口内部学习之外,联合原审批部门召开多场业务知识交流会,同时向局机关积极争取到省市学习培训机会,不断拓展视野,增强业务能力。社会事务窗口科长陈菊梅同志说:虽然我们科室大部分是女同志,但是大家的学习都比较积极,经常看到大家在一起讨论,这也是一种很好的促进。因为我们都知道学习才是我们解决问题的关键。

金杯、银杯,不如群众的口碑

荆门市开展相对集中行政许可权改革,成立行政审批局以来,社会事务窗口积极推行“六个一”运行模式,即一窗受理、一章审批、一站服务、一次评估、一网运行、一门通办。为了让群众享受到高效便捷的服务,减化办事流程,提高审批效率,先后两次通过降低审批门槛、减少前置条件、简化申报材料、减少审批环节、优化内部流程等措施,不断压缩审批时限,目前服务事项平均承诺时限由9.3个工作日缩减为3.8个工作日,部分审批事项直接优化为即办件,马上办理,为群众和企业服务开通了“快车道”。曾经办理劳务派遣业务,需要在工商窗口、现场勘查科、社会事务窗口来回奔波,花费不少时间。由于荆门市留园物业管理有限公司着急办理劳务派遣证,需要行政许可及工商营业执照变更地址。为了帮助该公司尽快办理,社会事务窗口主动与现场勘查科及工商审批部门协商,将一个审批完成后再进行下一个审批的串联审批改为同时进行的并联审批,经过共同努力,仅2天就完成了劳务派遣行政许可与营业执照变更事宜,赢得了服务对象的衷心感谢。

社会事务窗口平均每天接待各类咨询电话、现场咨询不下40人次,有时忙起来,连喝茶和上卫生间的时间都没有。经常是下班时间到了,但是窗口前还是排着长龙。她们始终正确对待,坚持树立“群众的事再小也是大事”的意识,始终保持旺盛的工作热情和健康向上的心态,做到了“有求必应、有问必答、件件有着落、事事有回音”。2017年4月,因医师资格执业证书沿用旧身份证号码15位,导致联网管理系统无法查询注册信息,无法办理变更注册的刘勇先生,抱着试一试的心态,找到社会事务窗口尝试办理。如果刘先生重新注册话,医师首次注册时间就会显示当前时间,会影响今后的职称评定。为了帮助刘先生,窗口邵捷先后多次向省卫生计生厅咨询办法,又主动联系系统软件开发公司,积极帮助寻求解决办法,过几番协调,终于在不影响刘勇先生利益的情况下,为其成功完成了医师变更注册,了去了积压在刘先生心头的多年大事。

一朵鲜花打扮不出美丽的春天,一个人先进总是单枪匹马,众人先进才能移山填海。社会事务窗口的5个女同志,她们共同学习、共同进步,用她们的细致、热情、善良、热情,接待服务对象,悉心回答询问事项、贴心帮助排忧解难、虚心听取群众意见、诚心提供便捷服务、精心办理审批业务,在“放管服”改革浪潮中彰显“她力量”。

 
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